“笃守诚信，用心服务！”在今年西城区举办的百姓宣讲的舞台上，来自浦发银行北京分行的员工黄丽楠将自己在十年一些工作经历简单概括成这八个字，而她讲述的如何帮客户辨别电信诈骗，守住客户钱袋子的岗位故事更赢得了现场听众的阵阵掌声。

　　作为扎根北京的浦发银行北京分行积极精选多位基层一线员工的亲身经历，通过展现如何倾力解决客户的困难、如何帮助客户化解金融风险等一个个鲜活“小故事”， 凝聚出为民服务的“大情怀”，作为银行业一员为讲好中国故事积极的做出努力。

　　经过多轮评选后，黄丽楠最终脱颖而出，代表浦发银行成为了金融街宣讲团一员并走上了西城区百姓宣讲的舞台。

　　在宣讲现场，黄丽楠讲述的都是她日常工作的点滴，在这些看似平常的工作中，却体现着黄丽楠为代表的浦发人时刻想客户之所想，急客户之所急的精神。黄丽楠介绍，这些感悟源于日常工作，记得在支行工作期间，一位老教授在ATM机上无卡存入2万元现金，却并未及时入账，她凭经验初判可能客户将卡号输错。为此，黄丽楠及时联系业务人员查询了该笔业务，证实了客户确将卡号输错，2万元现金存入了他人卡号。随后，她迅速向相关业务部门汇报，联系卡主说明原因，经卡主同意后进行帐务调整，将2万元重新存入老教授卡中。“当时，老教授紧紧地握着我的手，不停地感谢我帮他保住了这几个月的退休金。”至今黄丽楠都清楚记得当时情形。

　　除了贴心服务，黄丽楠还将守住客户的钱袋子作为使命。去年6月的一天，一中年女性神神秘秘到来浦发银行办理大额汇款，注意到这一情况后，黄丽楠在客户填单时就及时介入，询问资金用途及去向，在得知资金用于投资年收益20%的项目时，她意识到如此高收益可能涉嫌非法集资。为此，黄丽楠赶紧核实情况，发现项目公司没有工商注册、项目在外地，且网上有评论说是骗子公司。了解情况后，黄丽楠耐心劝解，并讲解了非法集资相关的金融知识、过往案例，成功触动该客户放弃了汇款，“几个月后，这个客户来到银行找我，见面就对我表达谢意，因为她已得知，那个所谓的高收益投资项目老板已经携款潜逃，公司也已经人去楼空了。”

　　能够及时意识到风险，替客户保住钱袋子源于银行的高度重视和系统建设，黄丽楠介绍，面对近年来电信诈骗和非法集资的严峻形式，银行给每一名员工都进行了系列的长期专业培训，把一线员工武装起来保护好老百姓的合法权益。

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