五四青年节前夕 探秘90后高铁列车长的一天

2018年05月03日09:21  来源:人民网-图片频道
 
工作中的郭莉始终都是以微笑服务旅客。
工作中的郭莉始终都是以微笑服务旅客。

五四青年节即将到来,近日,在重庆北站北广场的站台上,27岁的列车长郭莉正向她的乘务班组布置当天值乘G8516次列车的工作。一个小时后,班组5名年轻的姑娘们即踏上了驶向成都的行程。

年轻漂亮、高挑身材、时刻微笑、统一制服……这些热情大方、青春洋溢的“动妹儿”成为成渝高铁线上的靓丽风景线。

郭莉所在的班组共有5名成员,几乎都是“90后”,在外人看来,“动妹儿”是千里铁道线上一道亮丽的风景线,但其中的辛苦只有她们自己知道。

“我们平均年龄只有24岁,但是平均工龄有4、5年,我们可是正当年的青年人。”重庆客运段动车一队重庆北至成都东G8516次列车长郭莉笑着说,在即将到来的“五四”青年节,她们要在工作中发挥青年人的价值。

她们把朝气带入到工作中,让每位旅客都感受到这份蓬勃的力量。作为服务行业,她们展现出了高素质的服务,彰显出客运职工的风采。作为一个集体,成渝8组是一个温暖的大家庭。

清点物资、车前小会、巡查车厢等……。轻车熟路的他们也是忙个不停。

重庆和成都,相距319公里,这条铁轨线郭莉再熟悉不过。她在这里留下了最美好的青春记忆,也收获了最珍贵的褒奖赞誉。2009年,19岁的郭莉进入铁路工作伊始,便立志要做一名优秀的列车员。

在八年的铁路客运服务中练就了娴熟扎实的业务技能,八年来,科学安全处置列车晚点应急事件11起,妥善处置乘客疾病突发事件4起,获得乘客赠送锦旗表彰3次;多次担任段、集团公司职业技能竞赛培训班授课教师。特别是在职业技能培训教学过程中,我的学习能力和业务理论水平及实践操作应用能力也得到了进一步的提升。短短几个月时间,郭莉掌握了别人两三年才能熟悉的业务知识和处事方法,三年半以后,她成为了一名高铁列车长。

都说列车员和旅客是萍水相逢,短暂的相遇,只是各自的人生过客,但在这千万次的擦肩而过后,有许多人却和郭莉结下了难解之缘。

而在2017年4月23日,郭莉退乘后刚回到公寓,正准备休息,电话铃声突然响起,原来是一位乘坐G310次的旅客打来的电话,该旅客在石家庄站下车走出车站,才发现自己一时疏忽,将手包落在了列车上。而包内装有多种证件、大量现金等,郭莉几经周折终于将失物还交还至旅客手中。旅客在电话中连连致谢。

在重庆客运段动车一队,有200多名像郭莉这样的“90后”青年乘务员,她们默默地勤奋地工作在自己的岗位上,用热情细致的服务守护着旅客的“回家路”。(杨敏/文图)

(责编:夏晓伦、李彤)